Reklamy
To, co uvedeme v reklamě, ohledně toho co produkt umí a jak vypadá, bude závazná věc. Zkrátka, pokud specifikujeme, že produkt má určité vlastnosti a je nejlepší na trhu, pak to tak musí být i v realitě. „Pokud zákazníkovi přijde zboží a nebude splňovat to, co je uvedeno v reklamě, pak nesete zodpovědnost za vady,“ říká advokátka Petra Dolejšová v přednášce na Shoptetu.
Dejte si pozor především na komunikaci ohledně ŽIVOTNOSTI, FUNKČNOSTI A KOMPATIBILITY.
Recenze
Nový zákon chce předejít nakupovaní kladného hodnocení a zkreslování skutečných uživatelských zkušeností. „Nově musíte ověřovat, jestli recenzi napsal člověk, který si váš produkt skutečně koupil. V případě, že se rozhodnete recenzi používat, musíte evidovat co, a kdy zákazník pořídil,“ vysvětluje advokátka Dolejšová. Pokud máte recenze na sociálních sítích nebo na webu, je třeba uvést jakým způsobem ověřujete, od koho získáváte recenze. Správně byste měli zasílat možnost k recenzi jen svým zákazníkům, a ne ji poskytovat veřejně.
Nákupní košík
Nově se nesmí v košíku objevit předem zaškrtnuté okénko, například spropitné nebo pojištění objednávky. Na konci musíte zákazníka vyzvat ke kontrole nákupního košíku. Co je ovšem velkou a zásadní změnou je podoba CTA (Call to action) tlačítka, která zavazuje zákazníka k finálnímu nákupu. Na tlačítku musí být jasně uvedeno, že se očekává akce zákazníka, například ve znění: „objednávka zavazující k platbě.“
Slevy a pravidlo 30
Nově se zavádí pravidlo 30 dnů. „Pokud chcete komunikovat jakoukoliv slevu, musíte ji provádět od nejnižší částky, za kterou jste produkt nabízeli v posledních 30 dnech,“ vysvětluje pravidlo Dolejšová. Opatření má především kontrolovat formu komunikace slev, aby nedocházelo k tomu, že někdo používá slevu jako manipulativní tah. Pokud budete chtít komunikovat slevu, částka bude muset odpovídat skutečnému rozdílu z nejnižší nabízené ceny v obchodě za posledních 30 dnů.
Pravidlo se nevztahuje na výrobky s končící spotřebou jako jsou potraviny nebo řezané květiny. Pro marketingové služby taky existují výjimky. Pravidlo NEPLATÍ například pro akci typu: 2+1 zdarma, nebo každý druhý výrobek s 50% slevou. Také můžete stále používat výrok: máme nejnižší ceny, ale pozor na zákaz klamavé reklamy.
Zřetelná komunikace u finálního prodeje
Než zákazník dojde ke konci objednávky, musí jasně a zřetelně získat tři informace: jaké jsou vlastnosti produktu, kolik je celková cena a jaký nabízíte způsob dopravy a kolik bude doručení stát.
Důležitá informace se týká hlavně prodejců chytré elektroniky a softwarů, a toho jaké vlastnosti produktu musí být uvedené v popisku. „Jedná se o jazyk rozhraní, aktualizace, trackování, nezbytnost internetového připojení, potřeba SW, funkce, operační systém, hardware, rychlost procesoru, vlastnosti grafické karty a omezené použití,“ sumarizuje Dolejšová.
Produkty v zahraničí
Rozšiřuje se novela, která zakazuje dvojí kvalitu produktů, pravidlo platí již u potravin, nově se rozšiřuje napříč všemi druhy zboží. „Pokud ve dvou státech v Evropské Unii prodáváte zboží pod stejným označením, nesmí se prodávat s rozlišným složením. Pokud prodávám produkt v Česku pod názvem např. Fanty a dávám do ní pomeranče, pak ji nesmím prodávat v jiné zemi jako Fantu, pokud je základ složení z grepů,“ uvádí příklad Dolejšová.Link
Změny v oblasti poskytování služeb v telemarketingu
Jednoduše se jedná o souhlas a nesouhlas klienta. Telefonicky lze kontaktovat pouze člověka, který k tomu dá nějaký souhlas, který se eviduje v elektronické komunikaci nebo u operátora. Nově se také pro účely navolávaní kontaktu NESMĚJÍ používat účastnické seznamy. V tomto případě existuje výjimka například u agentur, které provádějí průzkum trhu nebo u neziskových organizací, které volají za účelem výzkumu nebo shánění dobročinných darů.
Novela zákona také upravuje způsob jakým jsou prezentovány cookies, o čemž se více dozvíte v následujícím článku.
