1. Spamování zákazníků
Pokud chcete dosáhnout opravdu úspěšných výsledků, měli byste se vyhnout zbytečnému spamování zákazníků. Zdravá frekvence sdílení obsahu a zasílání pozvánek na nejrůznější události je klíčová pro další pozitivní vývoj vašich vzájemných vztahů. Spamování zákazníků na sociálních sítích může mít bezesporu negativní dopad na vaši značku a reputaci. Pokud budete posílat nevyžádané zprávy nebo příspěvky, může být váš obsah označen za spam a lidé ho přestanou vnímat pozitivně.
O četnosti publikování příspěvků na sítích jsme psali už v článku Existuje ideální frekvence publikování příspěvků na sociálních sítích?
2. Neautentický obsah
V rámci marketingové kampaně byste se měli vyhnout sdílení neověřených nebo nepravdivých informací, které můžou poškodit důvěryhodnost vaší značky a odrazit se na prodejích. Pro firmy je důležité, aby si uvědomily význam autenticity na sociálních sítích a aby se snažily vytvářet obsah, který je v souladu s jejich značkou a hodnotami. Je tedy nezbytné věnovat pozornost kvalitě obsahu na sociálních sítích a pravidelně monitorovat jeho úspěšnost a přínos pro firmu.
3. Ignorování zpětné vazby
Ignorování zpětné vazby také může mít negativní dopad na reputaci firmy. Pokud zákazníci nesouhlasí s něčím, co firma dělá, nebo se způsobem, jakým jedná, mohou se snažit vyjádřit svůj názor na sociálních sítích. Ignorování těchto komentářů nebo stížností může vést ke ztrátě důvěry zákazníků a k negativnímu dopadu na obrat firmy.
Firmy by měly pečlivě sledovat své sociální sítě a reagovat na zpětnou vazbu. Pokud zákazník vyjádří nějakou svou stížnost, měla by firma rychle a profesionálně reagovat, aby situaci vyřešila. Pokud se na druhou stranu jedná o pochvalu, měla by poděkovat zákazníkovi za jeho čas, který referenci věnoval.
4. Agresivní prodej
Lidé jsou na sociálních sítích především pro to, aby se bavili, sdíleli informace a navázali nové vztahy. Pokud se firemní účet soustředí pouze na prodej, může to být pro uživatele odrazující a mohou o toto spojení ztratit zájem. Pokud se navíc firemní účet stále snaží prodat své produkty nebo služby, aniž by přemýšlel nad prioritami svých potenciálních zákazníků, může to vést ke snížení důvěry v tuto značku a poškodit její reputaci.
Namísto agresivního prodeje by měl být firemní účet na sociální síti orientován na budování značky a vztahů se zákazníky. To znamená sdílet užitečné a relevantní informace, komunikovat se sledujícími a vytvářet prostor pro interakci a zábavu. V případě, že bude firemní účet schopen budovat silné vztahy se svými followery, zvýší se pravděpodobnost, že zůstanou značce věrní i do budoucna.
5. Příliš mnoho reklam
Pokud na firemní sociální síti zveřejňujete pouze reklamy na své produkty nebo služby, lidé se brzy unaví a přestanou vám věnovat pozornost. Snažte se míchat reklamní příspěvky s užitečným obsahem, který zákazníkům pomůže. Je pochopitelné, že firmy chtějí využít sociální sítě k propagaci svých produktů a služeb. Nicméně v případě, že jsou reklamy příliš časté a obtěžující, mohou mít opačný účinek. Uživatelé v dnešní době již mohou využít možnosti skrytí příspěvků daného profilu či stránky, nebo dokonce sledování úplně zrušit. Je proto důležité, aby firmy přemýšlely o tom, jaký druh reklamního obsahu a v jaké frekvenci prezentují svým sledujícím.
TIP → Přečtěte si náš článek Jak napsat poutavou reklamu na Facebook, která vám přinese konverze?
Potřebujete poradit, jak na sítě?
Nejste v oblasti sociálních sítí zrovna kovaní? Nevadí. Naše agentura MirandaMedia vám může poskytnout cenné rady s řízením sociálních médií ve vaší organizaci. Pomůžeme vám vytvořit strategii pro vaše sociální sítě, která zohlední vaše záměry, cílovou skupinu a konkurenční prostředí. Celkově jsme schopni poskytnout pomocnou ruku s vytvořením a implementací komplexního sociálního mediálního plánu, který bude efektivní a osloví přesně vaše cílové publikum.
