Jaký je rozdíl mezi upselling a cross-selling
Upselling byste mohli vnímat jako takový upgrade kupovaného produktu. Pokud si zákazník vybere například nový telefon, můžete mu dát na výběr, jestli si ho nechce koupit s větší pamětí. Jedná se o win-win situaci pro vás i pro něj – vy získáte větší tržbu a zákazník získá vylepšený produkt. Příkladem může být i vyrytí iniciál do diáře nebo zabalení knížky jako dárku.
Cross-sellingem se označuje doporučování zboží, které souvisí s tím, co si daný člověk kupuje. Může jít o nabízení žárovky, když si někdo kupuje stolní lampu, nebo speciálních ponožek na běhání ve chvíli, kdy si člověk kupuje běžecké boty. U cross-sellingu je velmi důležité, aby nabízené doplňkové zboží dávalo kupujícímu smysl. Sice můžete i k ponožkám obráceně nabídnout boty, ale jaká je šance, že jde někdo na e-shop pro ponožky za pár stovek a odejde i s botami za několik tisíc?
Doporučujeme tedy v rámci cross-sellingu raději nabízet buď příslušenství v nižší cenové hladině, než je kupovaný produkt, nebo podobné produkty – to se hodí třeba při prodeji triček, protože zákazníka může zaujmout i další triko od stejné značky.
Výhody těchto strategií v e-commerce
Zatímco na prodejně můžete snadno vystavit podobné zboží k sobě a především tam máte prodejce, kteří jsou schopni doplňkový prodej sami zastat, na e-shopu musíte jít zákazníkovi naproti. Ponouknutí k přihození dalších věcí do košíku ve většině případů skutečně vede k zvýšení celkových tržeb, pokud je správně nastavíte.
Využití na produktové stránce i v košíku
Pro umístění cross-sellingu a upsellingu se nabízí dvě hlavní místa – na produktové stránce než si uživatel hodí věci do košíku nebo pak v samotném košíku. Některé firmy volí i kombinaci obou míst, aby uživatel opravdu neměl šanci přehlédnout to, co mu nabízí. A kam umístění doporučujeme my? V tomto případě opravdu záleží především na vás a na tom, jakou strategii chcete zaujmout. Klidně si můžete udělat testovací fáze obou variant, kdy zjistíte, co funguje více.
V určitých specifických případech, jako je již zmiňované vyrytí iniciál nebo natištění jména na tričko, určitě doporučujeme produktovou stránku. Je velký předpoklad, že člověk už s tímto záměrem produkt kupuje nebo ho to přesvědčí a jinak by si ho do košíku ani nehodil. Stejně tak jako efektivní cross-selling fungují i podobné produkty nebo produkty, které nejčastěji lidé koupili společně. V tomto případě je opět výhodnější umístit je přímo na produktovou stránku.
Možnost zautomatizování upsellingu a cross-sellingu
Automatizace ve světě e-commerce šetří nejen čas, ale často pomocí speciálních funkcí umí předvídat, co by člověka zaujalo. Jak je to možné? Systém se učí, co lidé kupují dohromady a právě z těchto dat poté vyhodnocuje, co by uživatele mohlo zaujmout. Odpadá tak vaše práce, kdy se probíráte daty v tabulkách a díváte se, co byste zákazníkům nabídli, aby se zvýšily vaše tržby. U nás v Mirandě se zabýváme propojováním systému i automatizací na velkých e-shopech i těch menších. Pokud vás tedy zajímá, jak co nejlépe nastavit cross-selling, upselling, ale i další věci na vašem e-shopu, ozvěte se nám.
