Představte si, že máte nějakou firmu a potřebujete vytvořit mobilní e-shopovou aplikaci pro své zboží, aby vaši zákazníci mohli provádět jednoduché online nákupy. V předchozím článku jsme řešili UI (User Interface). V rámci UI jsme tedy pro svou novou aplikaci vybrali adekvátní design, včetně barev, stylu, fontu a nastavili jsme celkové rozložení buttonů a grafických prvků na stránce. Nyní se můžeme přesunout ke správnému nastavení UX.
UX (User Experience) - Uživatelská zkušenost
Je aplikaci pro uživatele příjemné aplikaci používat? Je to pro nové zákazníky příjemný zážitek? Je pro ně celkový nákup snadný a jednoduchý na dokončení, neodradí je něco při vyplňování údajů nebo vybírání zboží?
UX se zaměřuje na celkový zážitek uživatele při používání aplikace. UX řeší otázky efektivity a funkčnosti, tedy primárně jak rychle uživatelé najdou to, co hledají a jestli jsou s aplikací spokojeni. Na základě očekávání lidí, kteří mají zájem o to si něco koupit, se pak řeší různé technické problémy a aplikace se tak může zdokonalovat a upravovat, aby vyhovovala potřebám konkrétních uživatelů.
Jádrem UX je tedy testování a zpětná vazba, veškeré změny jsou tak prováděny pro zlepšení uživatelského zážitku. „UX není na první pohled vidět. Je to jakýsi způsob, jakým je navržen produkt, či služba tak, aby splnil uživatelovy požadavky, z čehož vyplývá, že při navrhování UI by měl autor brát zřetel na UX,“ uvádí Marketingový slovník.
V aplikaci pro online nákupy by měl UI zajistit, aby bylo všechno vizuálně atraktivní a snadno použitelné. Nastavení UX se zaměřuje na to, aby celý proces nakupování byl pro uživatele co nejpříjemnější, od hledání produktů až po dokončení nákupu.
Když je design UI a UX dobře zpracovány, vede to ke spokojenosti zákazníků a pravděpodobně i ke zvýšení prodeje. V případě, že je UI řešení aplikace vizuálně neatraktivní nebo složité, či nepřehledné a UX řešení tlačítek způsobuje zmatek a zabere hodně času, pak uživatelé mohou opustit aplikaci a hledat lepší služby u konkurence.
Zdroj obrázku: manvisinghwal.medium.com
