1. Spamovanie zákazníkov
Ak chcete dosiahnuť naozaj úspešné výsledky, mali by ste sa vyhnúť zbytočnému spamovaniu zákazníkov. Zdravá frekvencia zdieľania obsahu a zasielania pozvánok na najrôznejšie udalosti je kľúčová pre ďalší pozitívny vývoj vašich vzájomných vzťahov. Spamovanie zákazníkov na sociálnych sieťach môže mať bezpochyby negatívny dopad na vašu značku a reputáciu. Ak budete posielať nevyžiadané správy alebo príspevky, môže byť váš obsah označený za spam a ľudia ho prestanú vnímať pozitívne.
O početnosti publikovania príspevkov na sieťach sme písali už v článku Existuje ideálna frekvencia publikovania príspevkov na sociálnych sieťach?
2. Neautentický obsah
V rámci marketingovej kampane by ste sa mali vyhnúť zdieľaniu neoverených alebo nepravdivých informácií, ktoré môžu poškodiť dôveryhodnosť vašej značky a odraziť sa na predajoch. Pre firmy je dôležité, aby si uvedomili význam autenticity na sociálnych sieťach a aby sa snažili vytvárať obsah, ktorý je v súlade s ich značkou a hodnotami. Je teda nevyhnutné venovať pozornosť kvalite obsahu na sociálnych sieťach a pravidelne monitorovať jeho úspešnosť a prínos pre firmu.
3. Ignorovanie spätnej väzby
Ignorovanie spätnej väzby tiež môže mať negatívny dopad na reputáciu firmy. Ak zákazníci nesúhlasia s niečím, čo firma robí, alebo so spôsobom, akým koná, môžu sa snažiť vyjadriť svoj názor na sociálnych sieťach. Ignorovanie týchto komentárov alebo sťažností môže viesť k strate dôvery zákazníkov a k negatívnemu dopadu na obrat firmy.
Firmy by mali dôkladne sledovať svoje sociálne siete a reagovať na spätnú väzbu. Ak zákazník vyjadrí nejakú svoju sťažnosť, mala by firma rýchlo a profesionálne reagovať, aby situáciu vyriešila. Ak sa na druhú stranu jedná o pochvalu, mala by poďakovať zákazníkovi za jeho čas, ktorý referencii venoval.
4. Agresívny predaj
Ľudia sú na sociálnych sieťach predovšetkým na to, aby sa bavili, zdieľali informácie a nadviazali nové vzťahy. Ak sa firemný účet sústredí iba na predaj, môže to byť pre používateľov odradzujúce a môžu o toto spojenie stratiť záujem. Ak sa navyše firemný účet stále snaží predať svoje produkty alebo služby bez toho, aby premýšľal nad prioritami svojich potenciálnych zákazníkov, môže to viesť k zníženiu dôvery v túto značku a poškodiť jej reputáciu.
Namiesto agresívneho predaja by mal byť firemný účet na sociálnej sieti orientovaný na budovanie značky a vzťahov so zákazníkmi. To znamená zdieľať užitočné a relevantné informácie, komunikovať so sledujúcimi a vytvárať priestor pre interakciu a zábavu. V prípade, že bude firemný účet schopný budovať silné vzťahy so svojimi followermi, zvýši sa pravdepodobnosť, že zostanú značke verní aj do budúcna.
5. Príliš veľa reklám
Ak na firemnej sociálnej sieti zverejňujete iba reklamy na svoje produkty alebo služby, ľudia sa čoskoro unavia a prestanú vám venovať pozornosť. Snažte sa miešať reklamné príspevky s užitočným obsahom, ktorý zákazníkom pomôže. Je pochopiteľné, že firmy chcú využiť sociálne siete na propagáciu svojich produktov a služieb. Avšak v prípade, že sú reklamy príliš časté a obťažujúce, môžu mať opačný účinok. Používatelia v dnešnej dobe už môžu využiť možnosti skrytia príspevkov daného profilu či stránky, alebo dokonca sledovanie úplne zrušiť. Je preto dôležité, aby firmy premýšľali o tom, aký druh reklamného obsahu a v akej frekvencii prezentujú svojim sledujúcim.
TIP → Prečítajte si náš článok Ako napísať pútavú reklamu na Facebook, ktorá vám prinesie konverzie?
Potrebujete poradiť, ako na siete?
Nie ste v oblasti sociálnych sietí zrovna zdatní? Nevadí. Naša agentúra MirandaMedia vám môže poskytnúť cenné rady s riadením sociálnych médií vo vašej organizácii. Pomôžeme vám vytvoriť stratégiu pre vaše sociálne siete, ktorá zohľadní vaše zámery, cieľovú skupinu a konkurenčné prostredie. Celkovo sme schopní poskytnúť pomocnú ruku s vytvorením a implementáciou komplexného sociálneho mediálneho plánu, ktorý bude efektívny a osloví presne vaše cieľové publikum.
