Co je to social proof - sociální důkaz?
Představte si, že jste na dovolené v neznámém městě a hledáte restauraci na večeři. Procházíte kolem a vidíte několik prázdných restaurací, až najednou narazíte na jednu, která je plná lidí a z oken se ozývá veselý smích. Kam byste pravděpodobně šli? Většina z nás by se intuitivně vydala do té plné restaurace, protože předpokládáme, že tam musí být dobré jídlo a příjemná atmosféra.
To je právě social proof, neboli společenský důkaz. Jedná se o psychologický fenomén, kdy se řídíme chováním a rozhodnutími ostatních, abychom si ulehčili vlastní volby. V online světě, kde chybí osobní interakce, je využití social proofu klíčové pro budování důvěry a zvyšování prodejů.
Zde přichází na scénu služba Ověřený web. Služba vám umožňuje zobrazovat na vašem e-shopu notifikace, které ukazují vašim návštěvníkům, co ostatní zákazníci dělají právě teď.
Příklad použití principu sociálního důkazu na konkrétním e-shopu
Pojďme si ukázat, jak by mohlo vypadat využití sociálního důkazu na konkrétním e-shopu, který prodává sójové svíčky. Nejvíce se jako efektivní osvědčil výběr těchto chytrých notifikací:
1. Poslední nákup
Na e-shopu se zobrazí notifikace, která říká: "Anna z Prahy právě zakoupila adventní svíčku." Toto je podobné situaci, kdy kolemjdoucí vidí plnou restauraci lidí, kteří si pochutnávají na svých jídlech. Zákazníci vidí, že někdo jiný právě nakoupil, a začnou věřit, že je to dobrá volba.
2. Počet návštěvníků
Notifikace informuje návštěvníky webu, že "120 lidí si právě teď prohlíží tuto stránku." To vytváří dojem, že e-shop je populární a produkty na něm hojně nakupované, což může povzbudit návštěvníky k rychlejšímu rozhodnutí o nákupu, aby o něj nepřišli.
3. Recenze a hodnocení
Notifikace zobrazující recenzi z Heureky: "S nákupem na e-shopu jsem nadmíru spokojený. Doporučuji a sám se sem budu vracet pro další nákup." To poskytuje zákazníkům důkaz, že produkty jsou kvalitní a oblíbené u jiných lidí, což je přesvědčí, že u vás mají nakoupit. Podobně jako když kolemjdoucí vidí, že ostatní lidé v restauraci vypadají spokojeně.
Co vám sociální důkaz přinese?
Živější e-shop, větší důvěryhodnost a především více objednávek. Výše zmíněný příklad je totiž založený na reálném testování. Tento mix notifikací dokázal zvýšit konverzní poměr e-shopu se svíčkami o 9,32 % a vydělat desetitisíce korun navíc.
Výstřižek z Google Analytics za testované období.
Test probíhal na e-shopu postaveném na Shoptetu. Proto bylo možné využít také speciální notifikace se slevovými kódy. Notifikace je interaktivní a návštěvník nemusí složitě kód přepisovat do objednávkového formuláře. Jednoduše klikne na tlačítko a sleva se automaticky do košíku propíše sama.
Vyzkoušejte sociální důkaz na svém e-shopu na 14 dní zdarma se službou Ověřený web.
Použitím notifikací můžete na svém e-shopu efektivně aplikovat princip sociálního důkazu. Ukážete, co ostatní zákazníci právě dělají, jak jsou spokojeni s produkty a jak jsou populární a žádané vaše produkty. To pomůže přeměnit váhavé návštěvníky na platící zákazníky.
