Aké dôsledky má cookie lišta
Predstava, že by ste prišli do klasického obchodu a pri vstupe by stál človek, ktorý by zapisoval každý váš pohyb, sledoval by, ako dlho strávite v oddelení elektroniky a nakoniec by si zapísal, koľko ste v obchode minuli, vám príde asi bizarná, ale v online svete presne tieto údaje pomáhajú e-commerce projektom vyhodnocovať a analyzovať úspešnosť. S príchodom cookie lišty ale o všetky tieto údaje prichádzajú, pokiaľ im používateľ nedá súhlas s jeho online pozorovaním.
Okrem týchto štatistických a marketingových cookies, ktorých zapnutie je podmienené udelením súhlasu, sú aj tzv. funkčné cookies, ktoré zákazníkovi uľahčujú nákup a umožňujú webu pamätať si obsah košíka alebo nastavenie jazyka stránky. Tie aj pri nepotvrdení lišty budú stále aktívne. S ostatnými dátami už je to ale výrazne zložitejšie.
Čo teda s dátami nielen z Google Ads reklám
Na nezrovnalosti v dátach najčastejšie prichádzajú firmy, ktoré využívajú platené reklamy. Vo chvíli, keď sa totiž používateľ preklikne z reklamy, Google Ads vám tento preklik zaznamená. Pokiaľ vám daný človek po prekliku schváli štatistické cookies, nič nemusíte riešiť, pretože sa vám jeho návšteva prepíše do Google Analytics. Pokiaľ to však neurobí, zostane vám informácia o ňom iba v Google Ads a nezistíte jeho následné správanie, vrátane konverzií.
Existujú analytické nástroje, ktoré tieto cookies na svoje fungovanie nepotrebujú, pretože všetky dáta anonymizujú, napríklad nástroj Fathom. Narazíte však hneď na niekoľko problémov – väčšina z nich je na rozdiel od Google Analytics platená, dáta, ktoré cez nástroje dostanete, nie sú zďaleka také podrobné a na niektorých nie ste schopní zistiť dáta z kampaní. Čo je pri používaní platených reklám kľúčové. Aké iné riešenie teda máte?
Prečo vám Google Analytics 4 napovie viac
Prvým riešením je využívanie Google Analytics 4. Na túto novú verziu aj tak budete musieť v júli budúceho roka prejsť, takže ju odporúčame už teraz nastaviť a používať minimálne paralelne s Google Analytics Universal. Môžete sa tak jednoducho prepínať a porovnávať si dáta z oboch verzií. Aspoň sa dopredu naučíte, ako Google Analytics používať a nebudete budúci rok zaskočení. A prečo vám Google Analytics 4 napovie viac? Vďaka funkcii modelované konverzie je totiž schopný podľa štatistík namodelovať a teda aj dopočítať dáta u používateľov, ktorí web navštívia, ale nedajú súhlas so spracovaním štatistických cookies. Nedostanete dáta také presné ako v čase, keď súhlas nebolo potrebné dávať, ale získate odhad, ktorý vám môže pomôcť pri vyhodnocovaní.
Skúste cookie lištu optimalizovať a používateľov motivovať
Druhým riešením je optimalizácia cookie lišty a motivovanie používateľov ku kliknutiu na súhlas. V tejto chvíli je to jediný spôsob, ako neprísť o dáta, na ktoré ste boli zvyknutí z minulých rokov. Pokiaľ teda stále zaznamenávate veľké prepady návštev a prichádzajúcich dát kvôli neudeleniu súhlasu, zamyslite sa nad tým, či nemôžete niečo zlepšiť.
Zamerajte sa na to, či lišta dáva zmysel z hľadiska UX a máte ju napríklad optimalizovanú predovšetkým pre mobilné telefóny, ktoré v dnešnej dobe hrajú prím pri navštevovaní webov. Zamyslite sa nad textáciou, či je uchopená správne a dostatočne motivačne aj dôveryhodne. A skúste popremýšľať aj nad celkovým vaším vzťahom k zákazníkom. Verní zákazníci, ktorí vo vás budú mať dôveru a nadviažete s nimi vzťah, vám radi súhlas dajú a spolu s ním aj možnosť získať späť čísla do vašich analýz.
