Reklamy
To, čo uvedieme v reklame, ohľadom toho čo produkt vie a ako vyzerá, bude záväzná vec. Skrátka, pokiaľ špecifikujeme, že produkt má určité vlastnosti a je najlepší na trhu, potom to tak musí byť aj v realite. „Pokiaľ zákazníkovi príde tovar a nebude spĺňať to, čo je uvedené v reklame, potom nesiete zodpovednosť za vady,“ hovorí advokátka Petra Dolejšová v prednáške na Shoptete.
Dajte si pozor predovšetkým na komunikáciu ohľadom ŽIVOTNOSTI, FUNKČNOSTI A KOMPATIBILITY.
Recenzie
Nový zákon chce predísť nakupovaniu kladného hodnotenia a skresľovaniu skutočných užívateľských skúseností. „Novo musíte overovať, či recenziu napísal človek, ktorý si váš produkt skutočne kúpil. V prípade, že sa rozhodnete recenziu používať, musíte evidovať čo, a kedy zákazník obstaral,“ vysvetľuje advokátka Dolejšová. Pokiaľ máte recenzie na sociálnych sieťach alebo na webe, je potrebné uviesť akým spôsobom overujete, od koho získavate recenzie. Správne by ste mali zasielať možnosť na recenziu len svojim zákazníkom, a nie ju poskytovať verejne.
Nákupný košík
Novo sa nesmie v košíku objaviť vopred zaškrtnuté okienko, napríklad prepitné alebo poistenie objednávky. Na konci musíte zákazníka vyzvať na kontrolu nákupného košíka. Čo je však veľkou a zásadnou zmenou je podoba CTA (Call to action) tlačidla, ktoré zaväzuje zákazníka k finálnemu nákupu. Na tlačidle musí byť jasne uvedené, že sa očakáva akcia zákazníka, napríklad v znení: „objednávka zaväzujúca k platbe.“
Zľavy a pravidlo 30
Novo sa zavádza pravidlo 30 dní. „Pokiaľ chcete komunikovať akúkoľvek zľavu, musíte ju vykonávať od najnižšej sumy, za ktorú ste produkt ponúkali v posledných 30 dňoch,“ vysvetľuje pravidlo Dolejšová. Opatrenie má predovšetkým kontrolovať formu komunikácie zliav, aby nedochádzalo k tomu, že niekto používa zľavu ako manipulatívny ťah. Pokiaľ budete chcieť komunikovať zľavu, suma bude musieť zodpovedať skutočnému rozdielu z najnižšej ponúkanej ceny v obchode za posledných 30 dní.
Pravidlo sa nevzťahuje na výrobky s končiacou spotrebou ako sú potraviny alebo rezané kvetiny. Pre marketingové služby tiež existujú výnimky. Pravidlo NEPLATÍ napríklad pre akciu typu: 2+1 zadarmo, alebo každý druhý výrobok s 50% zľavou. Tiež môžete stále používať výrok: máme najnižšie ceny, ale pozor na zákaz klamlivej reklamy.
Zreteľná komunikácia pri finálnom predaji
Než zákazník dôjde ku koncu objednávky, musí jasne a zreteľne získať tri informácie: aké sú vlastnosti produktu, koľko je celková cena a aký ponúkate spôsob dopravy a koľko bude doručenie stáť.
Dôležitá informácia sa týka hlavne predajcov chytrej elektroniky a softvérov, a toho aké vlastnosti produktu musia byť uvedené v popisku. „Jedná sa o jazyk rozhrania, aktualizácie, trackovanie, nevyhnutnosť internetového pripojenia, potrebu SW, funkcie, operačný systém, hardvér, rýchlosť procesora, vlastnosti grafickej karty a obmedzené použitie,“ sumarizuje Dolejšová.
Produkty v zahraničí
Rozširuje sa novela, ktorá zakazuje dvojitú kvalitu produktov, pravidlo platí už pri potravinách, novo sa rozširuje naprieč všetkými druhmi tovaru. „Pokiaľ v dvoch štátoch v Európskej Únii predávate tovar pod rovnakým označením, nesmie sa predávať s rozdielnym zložením. Pokiaľ predávam produkt v Česku pod názvom napr. Fanty a dávam do nej pomaranče, potom ju nesmiem predávať v inej krajine ako Fantu, pokiaľ je základ zloženia z grepov,“ uvádza príklad Dolejšová.Link
Zmeny v oblasti poskytovania služieb v telemarketingu
Jednoducho sa jedná o súhlas a nesúhlas klienta. Telefonicky možno kontaktovať iba človeka, ktorý na to dá nejaký súhlas, ktorý sa eviduje v elektronickej komunikácii alebo u operátora. Novo sa tiež na účely navolávania kontaktu NESMÚ používať účastnícke zoznamy. V tomto prípade existuje výnimka napríklad u agentúr, ktoré vykonávajú prieskum trhu alebo u neziskových organizácií, ktoré volajú za účelom výskumu alebo zháňania dobročinných darov.
Novela zákona tiež upravuje spôsob akým sú prezentované cookies, o čom sa viac dozviete v nasledujúcom článku.
