Aký je rozdiel medzi upsellingom a cross-sellingom
Upselling by ste mohli vnímať ako taký upgrade kupovaného produktu. Ak si zákazník vyberie napríklad nový telefón, môžete mu dať na výber, či si ho nechce kúpiť s väčšou pamäťou. Ide o win-win situáciu pre vás aj pre neho – vy získate väčšiu tržbu a zákazník získa vylepšený produkt. Príkladom môže byť aj vyrytie iniciál do diára alebo zabalenie knižky ako darčeka.
Cross-sellingom sa označuje odporúčanie tovaru, ktorý súvisí s tým, čo si daný človek kupuje. Môže ísť o ponúkanie žiarovky, keď si niekto kupuje stolnú lampu, alebo špeciálnych ponožiek na behanie vo chvíli, keď si človek kupuje bežecké topánky. Pri cross-sellingu je veľmi dôležité, aby ponúkaný doplnkový tovar dával kupujúcemu zmysel. Síce môžete aj k ponožkám naopak ponúknuť topánky, ale aká je šanca, že ide niekto na e-shop pre ponožky za pár stoviek a odíde aj s topánkami za niekoľko tisíc?
Odporúčame teda v rámci cross-sellingu radšej ponúkať buď príslušenstvo v nižšej cenovej hladine, než je kupovaný produkt, alebo podobné produkty – to sa hodí napríklad pri predaji tričiek, pretože zákazníka môže zaujať aj ďalšie tričko od rovnakej značky.
Výhody týchto stratégií v e-commerce
Zatiaľ čo v predajni môžete ľahko vystaviť podobný tovar k sebe a predovšetkým tam máte predavačov, ktorí sú schopní doplnkový predaj sami zastať, na e-shope musíte ísť zákazníkovi naproti. Nabádanie na prihodenie ďalších vecí do košíka vo väčšine prípadov skutočne vedie k zvýšeniu celkových tržieb, ak ho správne nastavíte.
Využitie na produktovej stránke aj v košíku
Na umiestnenie cross-sellingu a upsellingu sa ponúkajú dve hlavné miesta – na produktovej stránke skôr, než si používateľ hodí veci do košíka, alebo potom v samotnom košíku. Niektoré firmy volia aj kombináciu oboch miest, aby používateľ naozaj nemal šancu prehliadnuť to, čo mu ponúkajú. A kam umiestnenie odporúčame my? V tomto prípade naozaj záleží predovšetkým na vás a na tom, akú stratégiu chcete zaujať. Pokojne si môžete urobiť testovaciu fázu oboch variantov, kedy zistíte, čo funguje viac.
V určitých špecifických prípadoch, ako je už spomínané vyrytie iniciál alebo natlačenie mena na tričko, určite odporúčame produktovú stránku. Je veľký predpoklad, že človek už s týmto zámerom produkt kupuje alebo ho to presvedčí a inak by si ho do košíka ani nehodil. Rovnako ako efektívny cross-selling fungujú aj podobné produkty alebo produkty, ktoré najčastejšie ľudia kúpili spoločne. V tomto prípade je opäť výhodnejšie umiestniť ich priamo na produktovú stránku.
Možnosť zautomatizovania upsellingu a cross-sellingu
Automatizácia vo svete e-commerce šetrí nielen čas, ale často pomocou špeciálnych funkcií vie predvídať, čo by človeka zaujalo. Ako je to možné? Systém sa učí, čo ľudia kupujú dohromady, a práve z týchto dát potom vyhodnocuje, čo by používateľa mohlo zaujať. Odpadá tak vaša práca, kedy sa prebierate dátami v tabuľkách a pozeráte sa, čo by ste zákazníkom ponúkli, aby sa zvýšili vaše tržby. U nás v Mirande sa zaoberáme prepájaním systému aj automatizáciou na veľkých e-shopoch aj tých menších. Ak vás teda zaujíma, ako čo najlepšie nastaviť cross-selling, upselling, ale aj ďalšie veci na vašom e-shope, ozvite sa nám.
