Čo je to social proof - sociálny dôkaz?
Predstavte si, že ste na dovolenke v neznámom meste a hľadáte reštauráciu na večeru. Prechádzate okolo a vidíte niekoľko prázdnych reštaurácií, až zrazu narazíte na jednu, ktorá je plná ľudí a z okien sa ozýva veselý smiech. Kam by ste pravdepodobne šli? Väčšina z nás by sa intuitívne vydala do tej plnej reštaurácie, pretože predpokladáme, že tam musí byť dobré jedlo a príjemná atmosféra.
To je práve social proof, čiže spoločenský dôkaz. Ide o psychologický fenomén, keď sa riadime správaním a rozhodnutiami ostatných, aby sme si uľahčili vlastné voľby. V online svete, kde chýba osobná interakcia, je využitie social proofu kľúčové pre budovanie dôvery a zvyšovanie predajov.
Tu prichádza na scénu služba Overený web. Služba vám umožňuje zobrazovať na vašom e-shope notifikácie, ktoré ukazujú vašim návštevníkom, čo ostatní zákazníci robia práve teraz.
Príklad použitia princípu sociálneho dôkazu na konkrétnom e-shope
Poďme si ukázať, ako by mohlo vyzerať využitie sociálneho dôkazu na konkrétnom e-shope, ktorý predáva sójové sviečky. Najviac sa ako efektívny osvedčil výber týchto chytrých notifikácií:
1. Posledný nákup
Na e-shope sa zobrazí notifikácia, ktorá hovorí: "Anna z Prahy práve zakúpila adventnú sviečku." Toto je podobné situácii, keď okoloidúci vidí plnú reštauráciu ľudí, ktorí si pochutnávajú na svojich jedlách. Zákazníci vidia, že niekto iný práve nakúpil, a začnú veriť, že je to dobrá voľba.
2. Počet návštevníkov
Notifikácia informuje návštevníkov webu, že "120 ľudí si práve teraz prezerá túto stránku." To vytvára dojem, že e-shop je populárny a produkty na ňom hojne nakupované, čo môže povzbudiť návštevníkov k rýchlejšiemu rozhodnutiu o nákupe, aby oň neprišli.
3. Recenzie a hodnotenia
Notifikácia zobrazujúca recenziu z Heureky: "S nákupom na e-shope som nadmieru spokojný. Odporúčam a sám sa sem budem vracať pre ďalší nákup." To poskytuje zákazníkom dôkaz, že produkty sú kvalitné a obľúbené u iných ľudí, čo ich presvedčí, že u vás majú nakúpiť. Podobne ako keď okoloidúci vidí, že ostatní ľudia v reštaurácii vyzerajú spokojne.
Čo vám sociálny dôkaz prinesie?
Živší e-shop, väčšiu dôveryhodnosť a predovšetkým viac objednávok. Vyššie zmienený príklad je totiž založený na reálnom testovaní. Tento mix notifikácií dokázal zvýšiť konverzný pomer e-shopu so sviečkami o 9,32 % a zarobiť desaťtisíce korún navyše.
Výstrižok z Google Analytics za testované obdobie.
Test prebiehal na e-shope postavenom na Shoptete. Preto bolo možné využiť aj špeciálne notifikácie so zľavovými kódmi. Notifikácia je interaktívna a návštevník nemusí zložito kód prepisovať do objednávkového formulára. Jednoducho klikne na tlačidlo a zľava sa automaticky do košíka propíše sama.
Vyskúšajte sociálny dôkaz na svojom e-shope na 14 dní zadarmo so službou Overený web.
Použitím notifikácií môžete na svojom e-shope efektívne aplikovať princíp sociálneho dôkazu. Ukážete, čo ostatní zákazníci práve robia, ako sú spokojní s produktmi a aké sú populárne a žiadané vaše produkty. To pomôže premeniť váhavých návštevníkov na platiacich zákazníkov.
